Des centaines d'avis cumulés, une note quasi parfaite sur deux plateformes, et pas une seule page qui appartienne à l'institut. Toute cette confiance travaillait pour quelqu'un d'autre.
Socle en ligne en 5 semaines, pages de soins au 2e mois, réservation reliée sans changer d'outil
sur les deux plateformes, avec une note quasi parfaite
vérifié sur quatre recherches Google distinctes
aucune source citable par un assistant
Dossier anonymisé à la demande du client. Chiffres constatés sur la période de suivi.
Le point de départ
Ce qu'on a trouvé en arrivant.
Une réputation exceptionnelle, et aucune page à classer
Près de cinq sur cinq sur la fiche Google, cinq sur cinq sur la plateforme de réservation, des centaines d'avis cumulés. Et pourtant, sur une recherche du type « institut de beauté » suivie du nom de la commune, Google n'avait aucune page au nom de l'institut à afficher. Vérifié sur quatre recherches distinctes le même jour.
Un parcours entièrement en location
Réservation, présentation, photos, avis : tout passait par des plateformes. Elles prêtent leur audience, et affichent au même endroit, au même moment, les instituts concurrents. Chaque cliente amenée par le bouche-à-oreille arrivait sur une page où trois autres adresses lui étaient proposées.
La fiche Google sans bouton vers un site
Le champ site web était vide, faute de site. Le parcours s'arrêtait donc à la fiche : le visiteur pouvait voir la note, pas comprendre l'univers, ni découvrir les soins signature, ni se projeter dans le lieu.
Invisible pour les assistants IA
Sans page propre, il n'existait aucune source qu'un assistant puisse citer. Quand quelqu'un demande à une IA où faire un soin précis dans le secteur, l'institut ne pouvait tout simplement pas apparaître, quelle que soit sa réputation.
Un lieu agrandi à remplir
L'institut venait d'ouvrir un espace nettement plus grand. Une capacité supplémentaire ne se remplit pas avec le seul bouche-à-oreille : il faut atteindre des personnes qui ne connaissent pas encore l'adresse.
Le diagnostic
Six piliers, une note chacun.
Relevé à l'arrivée, avant la moindre décision. C'est ce tableau qui a fixé l'ordre des travaux, pas une impression.
Ce qui a basculé
Quatre lignes qui ont changé de camp.
Descendez : chaque panneau se retourne.
Présence en ligne
Recherches locales
Fiche Google
Assistants IA
La stratégie
Ce qu'on a fait, et pourquoi dans cet ordre.
Construire l'actif avant de faire de l'acquisition
Tant que tout le parcours vit chez des tiers, chaque euro d'acquisition enrichit leur audience, pas la sienne. La première décision a donc été un site qui appartient à l'institut : le seul endroit du web où les concurrentes ne sont pas affichées à côté.
Garder l'outil de réservation, le rapatrier
L'agenda en place fonctionnait et les clientes en avaient l'habitude. On ne change pas ce qui marche : la réservation reste, mais elle se prend depuis le site, dans son univers, sans que la cliente atterrisse sur une page où trois autres instituts lui sont proposés.
Rebrancher la fiche Google sur le site
Le champ site web enfin rempli, et la fiche reprise dans le détail : catégorie, photos, horaires, publications régulières, réponses systématiques aux avis. Fiche et site se renforcent l'un l'autre, alors qu'isolés ils plafonnent tous les deux.
Une page par soin signature, pas une page fourre-tout
Les recherches à intention se font sur un soin précis, pas sur le mot institut. Chaque soin signature reçoit donc sa page, avec le déroulé, la durée, les indications, les contre-indications et les questions qu'on pose vraiment en cabine. C'est ce niveau de détail qui classe une page.
Se rendre citable par les assistants
Balisage LocalBusiness, nom de l'institut dès le titre principal, contenu structuré en questions suivies de réponses courtes, et balisage FAQPage. C'est exactement le format que les assistants reprennent. On part de zéro sur dix : tout est à construire, mais tout est constructible.
Faire redescendre les avis chez soi
Les centaines d'avis dispersés sur deux plateformes sont remontés sur le site, à côté des soins concernés. La preuve sociale cesse d'être un argument que le visiteur doit aller vérifier ailleurs.
Ouvrir les requêtes saisonnières
La carte cadeau, les soins d'avant-fêtes, les rituels de saison : des recherches très marquées dans l'année, faciles à capter quand on a une page à leur nom, impossibles à capter quand on n'a aucune page.
Les leviers, par leur nom
Le vocabulaire du métier, traduit en une phrase chacun.
- Plateforme louée
- Un service qui prête son audience en échange d'une présence, et qui affiche vos concurrentes sur la même page. Utile en complément, dangereux en canal unique.
- Champ site web de la fiche
- Le bouton qui mène de Google vers votre site. Vide, il transforme la fiche en cul-de-sac, quelle que soit la note affichée.
- Balisage LocalBusiness
- La fiche d'identité structurée de l'établissement, lue par Google et par les assistants IA pour savoir qui vous êtes et où.
- Balisage FAQPage
- Les questions et réponses structurées, format que les assistants reprennent volontiers dans leurs recommandations.
- Page à intention de soin
- Une page par prestation recherchée plutôt qu'une page de présentation générale. C'est la granularité à laquelle les gens cherchent.
- Requêtes saisonnières
- Les recherches concentrées sur quelques semaines dans l'année, comme la carte cadeau. Invisibles sans page dédiée, faciles à capter avec.
Les délais
Combien de temps pour chaque palier.
Socle en ligne en 5 semaines, pages de soins au 2e mois, réservation reliée sans changer d'outil
- Jours 1 et 2
Le constat, vérifié quatre fois
Quatre recherches Google distinctes sur la zone pour confirmer l'absence totale de page à son nom, relevé de la fiche, des deux plateformes et des concurrentes du secteur.
- Semaines 1 à 5
Le socle est en ligne
Cinq semaines pour le site : l'univers du lieu, les soins, l'équipe, les avis, et la réservation reliée à l'agenda déjà en place. On ne change pas l'outil, on le rapatrie.
- Semaine 5
La fiche est rebranchée
Champ site web rempli, catégorie vérifiée, photos et publications. La fiche cesse d'être un cul-de-sac et devient la porte d'entrée qu'elle aurait toujours dû être.
- Mois 2
Une page par soin signature
Déroulé, durée, indications, contre-indications et vraies questions de cabine. C'est le niveau de détail qui classe une page, et celui que les assistants citent.
- Mois 3
Les premières recherches captées
Délai habituel avant qu'une page neuve commence à se positionner sur des requêtes locales peu disputées. Les soins signature sortent avant le terme générique.
- Mois 4 à 6
La saisonnalité prend le relais
Cartes cadeaux et rituels de saison, préparés à l'avance sur leurs pages dédiées, au moment de l'année où ces recherches montent.
Le résultat
Ce que ça a produit.
L'institut existe enfin dans les résultats naturels
Une page à son nom sur les recherches locales et sur chaque soin signature, là où il n'y avait rien à classer. Ce sont des visiteurs qui ne le connaissaient pas et qui le trouvent.
La réputation travaille pour lui, pas pour la plateforme
Les avis sont visibles sur ses propres pages, à côté du soin concerné, sans que trois concurrentes soient proposées dans la même colonne.
La nouvelle capacité se remplit avec de nouvelles clientes
Le bouche-à-oreille continue de faire son travail, mais il n'est plus le seul canal. L'agrandissement cesse d'être un pari.
Ce que ça change au quotidien
- La réservation se prend dans son univers, plus sur une page partagée avec les concurrentes
- La fiche Google mène quelque part au lieu de s'arrêter sur elle-même
- Chaque soin signature a une page qui le raconte vraiment
- Les avis sont affichés là où la décision se prend
Ce qu'on garde pour nous
Le choix des soins mis en page, la structure des questions retenues pour la citabilité IA et le calendrier des requêtes saisonnières restent chez nous.
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